今年以來(lái)，遼寧、江蘇、安徽等多地開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)，通過(guò)突破物業(yè)服務(wù)短板、優(yōu)化管理服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)等方式，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。
突破物業(yè)服務(wù)短板
為提升物業(yè)管理能力和服務(wù)水平，遼寧省大連市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局在全市開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，以滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的美好居住生活需要。
據(jù)悉，行動(dòng)的目標(biāo)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，打造100個(gè)物業(yè)管理服務(wù)示范小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)履責(zé)，管理能力和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間顯著改善；投訴處置效能大幅提高，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)處置物業(yè)管理共性熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率明顯提高；治理監(jiān)管機(jī)制全面完善，各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)、相關(guān)單位進(jìn)一步健全管理制度和綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，形成齊抓共管的治理局面。
大連市要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)摸清、梳理業(yè)主反饋訴求，以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)，圍繞“四保一客服”物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、服務(wù)態(tài)度、安全管理、垃圾分類(lèi)等物業(yè)服務(wù)短板為突破點(diǎn)，有針對(duì)性地制定提升方案。
全面推行陽(yáng)光透明物業(yè)服務(wù)工作。各地區(qū)物業(yè)服務(wù)主管部門(mén)和街道社區(qū)，共同監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)基礎(chǔ)目錄》《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)模板》的要求，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公共收益收支情況等8項(xiàng)事項(xiàng)信息在“遼寧陽(yáng)光三務(wù)”平臺(tái)上公開(kāi)，在小區(qū)內(nèi)顯著位置長(zhǎng)期公示，依法保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
實(shí)施“住無(wú)憂”專(zhuān)項(xiàng)維修行動(dòng)。梳理、篩選小區(qū)維修訴求并核實(shí)情況，確認(rèn)開(kāi)展維修的住宅小區(qū)名單。
提升投訴處理效率。各地區(qū)要在轄區(qū)內(nèi)所有小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)聯(lián)絡(luò)電話和“大連物業(yè)”小程序投訴二維碼；壓實(shí)“一核三聯(lián)”協(xié)調(diào)機(jī)制，化解矛盾糾紛，完善小區(qū)意見(jiàn)投訴處理接待制度，做到嚴(yán)格落實(shí)意見(jiàn)、投訴限時(shí)回復(fù)。
建立執(zhí)法下沉聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各地區(qū)應(yīng)按照物業(yè)管理職責(zé)，在住宅小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)清單和相關(guān)部門(mén)電話。落實(shí)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告，街道、社區(qū)吹哨，執(zhí)法部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，妥善處理違法違規(guī)行為，將行政處罰或物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息納入物業(yè)誠(chéng)信體系，形成工作合力。
優(yōu)化管理服務(wù)機(jī)制
江蘇省無(wú)錫市印發(fā)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平全面提升行動(dòng)實(shí)施方案，圍繞物業(yè)管理水平全面提升總目標(biāo)，從健全工作機(jī)制、完善配套政策、強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法、推動(dòng)自治管理、規(guī)范行業(yè)發(fā)展、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制6個(gè)方面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。
根據(jù)方案，無(wú)錫市將通過(guò)三年努力，建立“業(yè)主自治有序、政府監(jiān)管有力、行業(yè)自律有章”的物業(yè)管理構(gòu)架，進(jìn)一步完善物業(yè)管理體制機(jī)制和政策標(biāo)準(zhǔn)體系，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐”的工作格局。
在規(guī)范業(yè)主自治組織方面，方案明確更加主動(dòng)推動(dòng)、指導(dǎo)住宅小區(qū)組建業(yè)主自治組織，通過(guò)兩年時(shí)間將住宅小區(qū)業(yè)主自治組織覆蓋率提升至70%；完善業(yè)主自治組織規(guī)范運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理，提高業(yè)主委員會(huì)成立率和成員整體素質(zhì)，對(duì)符合法定情形的，可推動(dòng)組建物業(yè)管理委員會(huì)。
同時(shí)，無(wú)錫市將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)，強(qiáng)化信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果的運(yùn)用，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理退出機(jī)制。探索住宅小區(qū)公共資金監(jiān)管制度，建立公共資金監(jiān)管賬戶，將小區(qū)的公共收益、代收代支等費(fèi)用統(tǒng)一存入監(jiān)管賬戶，受街道、業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）監(jiān)督。
此外，無(wú)錫市關(guān)注老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理，對(duì)推動(dòng)老舊小區(qū)業(yè)主自治組織建立、科學(xué)制定老舊小區(qū)物業(yè)管理方案、多渠道拓展老舊小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源等作出規(guī)范。
“分層次、分類(lèi)別”考核
日前，安徽省亳州市印發(fā)方案，將通過(guò)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核和獎(jiǎng)懲，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，引導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)入良性循環(huán)，使居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度得到明顯提升。
亳州市將在中心城區(qū)住宅小區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)十大攻堅(jiān)行動(dòng)，包括強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，打造“皖美紅色物業(yè)”；完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平；加強(qiáng)房屋質(zhì)量管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)安全管理，保障居民安全；加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接，助力物業(yè)服務(wù)矛盾化解；推進(jìn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，維護(hù)小區(qū)管理秩序；優(yōu)化維修申報(bào)程序，提高維修資金效率；完善投訴受理機(jī)制，快速解決群眾投訴；規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率等。
亳州市將完善小區(qū)定期考核測(cè)評(píng)制度。每季度開(kāi)展一次小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，根據(jù)新建商業(yè)小區(qū)、老舊小區(qū)、安置還原小區(qū)等不同類(lèi)型，建立物業(yè)“分層次、分類(lèi)別”考核機(jī)制，明確街道（社區(qū)）對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，定期開(kāi)展小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核。
實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)考核。對(duì)中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行年度綜合考核，每季度考核結(jié)果確定后，對(duì)考核分類(lèi)排名后3位的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并在媒體公布曝光；連續(xù)兩次排名在后3位的，屬地物業(yè)管理主管部門(mén)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，同時(shí)取消其年度星級(jí)評(píng)定資格；連續(xù)三次排名在后3位的，列入物業(yè)服務(wù)“黑榜企業(yè)”名單，由街道（社區(qū)）牽頭，對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行清退，啟動(dòng)解除物業(yè)服務(wù)合同程序。
方案明確，亳州市將發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，積極招大引強(qiáng)，引進(jìn)規(guī)模大、品牌優(yōu)的全國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本地市場(chǎng)，同時(shí)培育本地優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，帶動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)總體水平。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，亳州市還將建立和完善公開(kāi)透明、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展。同時(shí)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，每年評(píng)選出20個(gè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、20個(gè)示范小區(qū)、30名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，給予表彰和適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
來(lái)源：央廣網(wǎng) 編輯安垚